Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique aux services de Laurent Atelier. Nous respectons la vie privée de nos clients et veillons à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle et sécurisée.

Informations que nous collectons

Nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez lors de la passation d'une commande, de la création d'un compte, lorsque vous nous contactez, ou lorsque vous utilisez nos services, notamment :

• Nom complet
• Adresse
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement
• Adresse IP et informations sur l'appareil
• Activité sur le site et comportement de navigation
• Informations et messages que vous fournissez via notre chat d'assistance ou notre service client

Finalité du traitement des données

Nous utilisons vos informations aux fins suivantes :

• Traitement et expédition des commandes
• Fourniture du service client et de l'assistance
• Envoi de mises à jour et d'informations pertinentes
• Amélioration de notre site internet, de nos services et de l'expérience client

Chat d'assistance et support assisté par IA

Lorsque vous utilisez notre fonction de chat d'assistance, vous reconnaissez et acceptez que vos messages ainsi que toute information que vous choisissez de fournir via le chat puissent être traités dans le but de vous offrir un service client et une assistance.

Notre chat d'assistance peut fournir une aide grâce à l'intelligence artificielle (IA), à des membres de l'équipe du service client de Laurent Atelier, ou à une combinaison des deux. En démarrant ou en poursuivant une conversation via le chat d'assistance, vous consentez à recevoir de l'aide de l'IA et, si nécessaire, d'un représentant du service client.

Les réponses générées par l'IA peuvent être complétées, revues ou suivies par un membre de notre équipe de service client afin de vous fournir une assistance appropriée.

Merci d'éviter de partager des informations personnelles sensibles via le chat d'assistance, sauf si cela est nécessaire pour que nous puissions vous aider.

Partage d'informations avec des tiers

Vos informations ne seront partagées avec des tiers que lorsque cela est nécessaire à l'exécution de nos services, tels que les prestataires de paiement, les partenaires de livraison et, le cas échéant, les prestataires de services qui soutiennent notre service client ou notre chat d'assistance, ou lorsque la loi l'exige.

Conservation des données

Nous ne conservons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou que ne l'exige la loi applicable.

Cookies

Notre site internet utilise des cookies afin d'améliorer ses fonctionnalités, d'analyser le trafic du site et de soutenir nos activités marketing. Vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou d'en demander la suppression. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données ou demander leur portabilité. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'aide des informations ci-dessous.

Informations de contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

Raison sociale : Laurent Atelier
Email : info@laurent-atelier.com