Politique de retour
Chez Laurent Atelier, nous nous efforçons de satisfaire nos clients et souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit ou avoir besoin d'aide concernant votre commande. Cette politique de retour et de remboursement explique clairement nos conditions de retour, notre processus de remboursement et notre garantie de remboursement de 30 jours.
Garantie de remboursement de 30 jours
Laurent Atelier offre une garantie de remboursement de 30 jours, à compter de la date à laquelle votre commande est passée.
Cette garantie s'applique aux problèmes éligibles liés à l'exécution ou à la livraison de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre commande pendant cette période, veuillez contacter notre service client. Nous examinerons votre situation individuelle et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée. Si un problème éligible ne peut être résolu de manière satisfaisante, un remboursement pourra être accordé.
La garantie de remboursement de 30 jours est distincte de notre politique de retour standard et ne prolonge ni ne remplace le délai de retour de 14 jours décrit ci-dessous.
Conditions de retour
Une demande de retour ne peut être soumise qu'après réception physique de l'article.
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais d'expédition internationaux.
Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés, et retournés dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Essayer les articles est autorisé, mais les porter ne l'est pas.
Il n'est pas permis de commander intentionnellement des produits en plusieurs tailles dans le but d'en retourner une partie.
Processus de retour
Soumettez votre demande de retour par e-mail à info@laurent-atelier.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour appropriées ainsi que l'adresse de retour de notre fournisseur.
L'article doit être retourné à vos frais, y compris les droits de douane applicables, les frais d'expédition internationaux ou tout autre frais d'envoi.
Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition offrant un suivi.
Merci de ne pas retourner un article avant d'avoir contacté notre service client et reçu les instructions de retour correctes.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu à l'adresse de retour indiquée et approuvé après inspection, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Différence entre notre garantie et le délai de retour
Notre garantie de remboursement de 30 jours et notre délai de retour de 14 jours sont distincts.
La garantie de remboursement de 30 jours débute à la date à laquelle votre commande est passée et s'applique aux problèmes éligibles liés à l'exécution ou à la livraison de votre commande.
Le délai de retour de 14 jours débute à la date à laquelle vous recevez physiquement votre commande et s'applique lorsque vous souhaitez retourner un article éligible conformément aux conditions de retour indiquées ci-dessus.
Une demande de retour standard ne peut donc être soumise qu'après réception physique du produit.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à l'adresse fournie par le client.
Fournir une adresse de livraison incorrecte relève de la responsabilité du client.
Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, votre garantie de remboursement de 30 jours, ou un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : info@laurent-atelier.com